チャットボット市場調査レポート、規模とシェア、成長機会、およびトレンド洞察分析―オファリング別、タイプ別、媒体別、ビジネス機能別、アプリケーション別、垂直別、および地域別―世界予測2024―2036 年

チャットボット 市場規模

チャットボット市場に関する当社の調査レポートによると、市場は予測期間中に約 3.2% の CAGR で成長し、2036 年までに約 396億米ドルの価値に達すると予想されています。さらに、2024年のチャットボット市場規模は適度なペースで成長すると予想されます。しかし、当社の調査アナリストによると、2023 年の チャットボット市場の収益は 42億米ドルになると記録されています。

チャットボット 市場分析

チャットボット市場分析

デジタル時代の新たなトレンドに伴い、この分野の発展は顧客サービスの提供方法を​​変革するという実績に基づいています。世界的に、人事パフォーマンスの最適化、クライアントの満足度の向上、リソースの無駄の最小限化を目的として、電子チャットボットを選択する企業が増えています。一方で、テクノロジー分野のリーダーである日本も、このデジタルシフトの波に巻き込まれています。日本における電子商取引業界とテクノロジー企業人口の増加に伴い、電子チャットボットのニーズも高まっています。 2023 年には世界の小売電子商取引が 6 兆米ドルと推定されています。講演者は、この国の電子チャットボット業界の驚くべき潜在力が今後も成長し、AP 市場で大きなシェアを占めることになると予測しています。現在、日本ではAIを活用した顧客サービスが主要業界のみならずあらゆる業界で急速に普及し、市場の占有率を高めています。大手業界に限らず、どの業界でも個別の顧客サービスが求められています。個別化された顧客サービス体験への需要が高まり、人工知能や自然言語処理技術がより洗練されるにつれ、世界および日本の業界における現代の困難な問題に取り組む上で電子チャットボットが鍵となることが浮き彫りになっています。

当社のチャットボット市場分析によると、次の市場動向と要因が市場成長に貢献すると予測されています：

• 人工知能 (AI) と自然言語処理 (NLP) の急速な進歩―AI と NLP の出現により、チャットボットのパフォーマンスは驚異的に進化し、自然な口頭入力をより正確にデコードして応答できるようになりました。 2028 年までに、世界の AI 市場は 1.5 兆米ドルを超えると推定されています。複雑な機械学習アルゴリズム システムの助けを借りて、チャットボットは人間のコミュニケーション パターンを模倣し、ユーザーの共感を呼ぶように設計されたカスタマイズされた対話型セッションを提供します。このようにして、チャットボットは自然言語の使用を理解して、ユーザー エンゲージメントと満足度の向上を支援するパーソナライズされた支援を提供するだけでなく、さまざまなアプリケーションや業界にわたってサポートします。
• 自動化された顧客サービスに対する需要の増加―企業は顧客サービス業務を合理化するためにチャットボットをますます活用しており、顧客の問い合わせに迅速に対応できる 24 時間の利用可能性の恩恵を受けています。これにより、運用コストが削減されるだけでなく、全体的なユーザー満足度も向上します。チャットボットは、反復的なタスクを自動化し、即時サポートを提供することで、顧客とのやり取りをよりスムーズにし、ブランド認知を向上させており、最終的にはビジネスの成功と顧客ロイヤルティを促進します。

チャットボット市場は日本の市場参加者にどのような利益をもたらしますか?

チャットボット市場は、日本の市場関係者に、その技術力と革新的な能力を活用して成長と競争力を促進する無数の機会をもたらします。技術革新で知られる日本は、急成長するチャットボット市場から大きな恩恵を受けることになります。

日本政府はまた、国の競争力を維持するための経済戦略を策定する上でチャットボットの影響を認識しています。したがって、チャットボット市場に真の関心を持つ企業を支援するために、関連するポリシーや取り組みが導入されました。その例としては、税制上の優遇措置、融資の提供、チャットボット技術の研究、開発、導入を促進する枠組み法などが挙げられます。このような支援政策はイノベーションの推進力となるだけでなく、チャットボットビジネスを行う日本企業にとっても有利な環境となります。

一方、実業家や複合企業など、産業貢献度の高い日本企業は、需要の高まりから利益を得られるチャットボット技術への投資を目指しています。社会的距離を保つ条件により、公共の場所での人々の物理的な移動はさらに制限されるため、人との交流によるウイルスの蔓延を遅らせることは制限されます。さらに重要なことは、Sony、NEC Corporation、およびFujitsu などの日本の大手企業が AI とチャットボットのイノベーションに大幅な関与しており、顧客サービス、マーケティング、販売プロセスを新たな革命に変革することを目標としているということです。

さらに、日本の品質と丁寧さへのこだわりは、現代のチャットボット技術に対する高い要件と一致しており、日本のメーカーは世界市場の原動力となっています。日本企業は人工知能、自然言語処理、ロボット工学に優れているため、成長する世界的なチャットボット市場を開拓し、技術進歩を通じて地域経済の発展に貢献しています。

要約すると、チャットボット市場は、良好な輸出傾向、支援的な政府政策、積極的な業界参加により、日本を世界のチャットボット分野でのリーダーシップに向けて推進しており、日本の市場関係者にとって熟した機会を提供しています。

市場課題

チャットボット市場の成長を妨げる主な要因の 1 つは、複雑なクエリに対する理解が限られていることです。 AI の進歩にもかかわらず、チャットボットは微妙な言語の理解に取り組んでいます。複雑なクエリを解読する際の制限により、特に文脈の理解や微妙な応答が必要なシナリオでは、ユーザーがイライラし、有効性が制限される可能性があります。

チャットボット 調査の場所

北米（米国およびカナダ）、ラテンアメリカ（ブラジル、メキシコ、アルゼンチン、その他のラテンアメリカ）、ヨーロッパ（英国、ドイツ、フランス、イタリア、スペイン、ハンガリー、ベルギー、オランダおよびルクセンブルグ、NORDIC（フィンランド、スウェーデン、ノルウェー） 、デンマーク）、アイルランド、スイス、オーストリア、ポーランド、トルコ、ロシア、その他のヨーロッパ）、ポーランド、トルコ、ロシア、その他のヨーロッパ）、アジア太平洋（中国、インド、日本、韓国、シンガポール、インドネシア、マレーシア） 、オーストラリア、ニュージーランド、その他のアジア太平洋地域）、中東およびアフリカ（イスラエル、GCC（サウジアラビア、UAE、バーレーン、クウェート、カタール、オマーン）、北アフリカ、南アフリカ、その他の中東およびアフリカ)

競争力ランドスケープ

チャットボット業界の概要と競争のランドスケープ

SDKI Inc. の調査者によると、チャットボット市場は、大企業と中小規模の組織といったさまざまな規模の企業間の市場競争により細分化されています。市場関係者は、製品や技術の発売、戦略的パートナーシップ、コラボレーション、買収、拡張など、あらゆる機会を利用して市場での競争優位性を獲得しています。

世界のチャットボット市場の成長に重要な役割を果たす主要な主要企業には、[24]7.ai, Inc.、Artificial Solutions International AB、Creative Virtual Ltd、eGain Corporation、Text, Inc.などが含まれます。 さらに、日本のチャットボット市場のトップ5プレーヤーは、CASIO Computer Co., Ltd.、NTT Communications Co., Ltd.、Sony Corporation、The LINE Group、Fujitsu Limitedなどです。 この調査には、世界のチャットボット市場分析レポートにおける詳細な競合分析、企業概要、最近の動向、およびこれらの主要企業の主要な市場戦略が含まれています。

チャットボット市場ニュース

• 2024 年 3 月、Leena AI、企業が組織全体で従業員チケットを削減できるように支援する GenAI アシスタントであるは、以前に解決されたチケットに基づいて企業の既存のナレッジ ベースを自動的に更新するHelpdesk Insights を発表しました。
• 2023年11月、NTT Corporation とSakana AI Ltd.は、経済社会の実現に向けて、小型で異なるAIモデルが連携するデザインの研究開発に関する連携協定を締結しました。