クラウド CRM市場調査レポート、規模とシェア、成長機会、およびトレンド洞察分析―ソリューションタイプ別、導入モード別、企業規模別、エンドユーザー別、および地域別―世界市場の見通しと予測2025―2037年

クラウド CRM 市場分析

CRM と顧客情報へのタイムリーなアクセスの必要性が高まっているため、クラウド CRM は急速に人気を集めています。ビジネス組織は、スケーラビリティ、柔軟性、リアルタイム分析を向上させるためにクラウド CRM を採用しています。日本のクラウド CRM 市場も、年間成長率の予測で有望です。最近の改革の一環として、特に電子商取引やサービス業界のいくつかの日本企業は、顧客関係を強化する目的でクラウドベースの CRM ソリューションを実装しています。政府もデジタル化を進めており、デジタル庁がクラウド テクノロジーの利用を奨励していることも、国内市場を前進させている要因です。

• 最近の別の調査レポートでは、現在、日本企業の 60% 以上がクライアント データとワーク プロセス管理のニーズに対応するためにクラウドベースの CRM ソリューションを採用していることも明らかになっています。これは、今日の急速に変化する市場環境で関連性を維持するのに役立つ新しいソリューションを使用して、データをより適切に管理する取り組みが行われていることを示しています。

当社のクラウド CRM市場分析によると、次の市場動向と要因が市場成長に貢献すると予測されています:

• クラウド テクノロジーの採用の増加: 適応性、弾力性、手頃な価格を求める企業が、業務にクラウド ソリューションを採用するケースが増えています。クラウド CRM ソリューションは、オンプレミス ソリューションに伴うインフラストラクチャの障壁を取り除き、企業がリアルタイム データにアクセスし、効率的な顧客関係管理を行うことを容​​易にします。

• 市場展望レポートの最近の調査によると、世界のクラウド CRM 市場は拡大する見込みで、この分野ではクラウド CRM が CRM ユーザーの 75% 以上を占めると予想されています。

• 中小企業の採用の増加: クラウド CRM ソリューションは、中小企業 (SMB) の間で人気が高まり、大企業と同等になっています。クラウドベースの CRM システムを使用する中小企業は、自動化されたシステム、データ分析、およびさまざまな統合販売ツールを通じて、顧客とのやり取りにタイムリーにアクセスできます。オンプレミス CRM システムをインストールするには、企業に多大なコストがかかります。クラウド CRM ソリューションの採用による市場の成長に関する最近の調査レポートであります。

クラウド CRM 市場におけるクラウド CRM の輸出に関して、日本の現地プレーヤーはどのような恩恵を受けるのですか?

日本国内のプレーヤーにとっての輸出機会は、クラウド CRM 市場にも明らかに見られます。クラウドベースの CRM ソリューションの採用は世界中で増加しており、日本の組織が世界に進出するチャンスが生まれています。

• 2023 年に取得されたデータによると、ソフトウェアと IT サービス、特にクラウド CRM の輸出は、デジタル化プロセスとテクノロジーを使用する世界的な傾向により、約 10% の割合で増加しました。

日本におけるクラウド CRM の輸出は、同国政府が実施した政策によって促進されています。日本政府は、あらゆる社会的文脈でデジタル技術の利用を強化し、優れたクラウド製品の進歩と海外流通を促進する「Society 5.0」戦略を開始しました。経済産業省はまた、アジアやその他の地域の新興経済国との輸出市場を開拓することを目的として、ソフトウェア開発者と IT 企業にインセンティブを提供しています。

現在、Fujitsu、NEC、テクノロジー企業の小規模スタートアップなどの日本企業は、クラウド CRM ソリューションの輸出に関心を持っています。これらの企業は、日本のテクノロジーの評判を利用して、他の市場での事業を拡大しています。

• 最近発表された調査レポートによると、日本のクラウド CRM プロバイダーの 40% 以上が輸出に熱心であり、すでに輸出済みか、近々輸出を計画しています。

東南アジアやその他の地域は、ほぼすべての地域で情報技術の需要が高まっているため、輸出の最もターゲットとなる地域です。

市場課題

クラウド CRM 市場の成長を妨げる主な要因の 1 つは、データ セキュリティとプライバシーに関する懸念です。クラウド CRM システムは顧客の独自のデータを取り扱うため、データ漏洩やプライバシー侵害の問題がマイナス要因となり、一部の組織がクラウドベースの CRM ソリューションの導入に消極的になる可能性があります。市場見通しの傾向に関する最近の調査レポートによると、データ セキュリティは依然として、テクノロジの使用に関して組織の意思決定者に影響を与える主要な要因となっています。

競争力ランドスケープ

クラウド CRM業界の概要と競争のランドスケープ

SDKI Analytics の調査者によると、クラウド CRM市場は、大企業と中小規模の組織といったさまざまな規模の企業間の市場競争により細分化されています。市場関係者は、製品や技術の発売、戦略的パートナーシップ、コラボレーション、買収、拡張など、あらゆる機会を利用して市場での競争優位性を獲得しています。

世界のクラウド CRM市場の成長に重要な役割を果たす主要な主要企業には、Salesforce, Inc.、SAP SE、Zoho Group、IBM Corporation、Sage Group plcなどが含まれます。 さらに、日本のクラウド CRM市場のトップ5プレーヤーは、Fujitsu Limited、NEC Corporation、Sansan Inc.、Cybozu Inc.、SCSK Corporationなどです。 この調査には、世界のクラウド CRM市場分析レポートにおける詳細な競合分析、企業概要、最近の動向、およびこれらの主要企業の主要な市場戦略が含まれています。

クラウド CRM市場ニュース

• 2024年9月、Salesforceは、世界No.1のAI CRMで、データ保護およびデータ管理ソリューションの大手プロバイダーであるOwn Companyを買収する正式契約を締結したことを発表しました。

2024年6月、Fujitsu Japan Limitedは、神戸市水道局と共同で、給水設備工事用途のAIベースの図面審査システムを開発しました。