会話AIプラットフォーム市場調査レポート、規模とシェア、成長機会、およびトレンド洞察分析―コンポーネント別、タイプ別、導入別、技術別、エンドユーザー別、および地域別―世界予測2024―2036 年

会話AIプラットフォーム 市場分析

企業が顧客関係に関連するさまざまな問題を解決するための効果的かつ効率的なツールを必要としているため、会話AIプラットフォームの使用がますます一般的になってきています。世界的に見て、この市場は人工知能と機械学習テクノロジーの開発から生まれました。これらのプラットフォームは顧客との関係を改善し、タイムリーで個別のサポートを提供します。これは、高い消費者基準を満たす企業努力として非常に不可欠です。基本的に、日本では会話AIが、特に小売企業、ヘルスケア機関、銀行機関で広く導入されています。現在のこの国の調査結果は、高齢者の割合が高く、労働人口の減少を示しています。また、先進国における高いサービス品質に対する社会的プレッシャーも、人間の労力を削減し、高水準のサービス品質を維持するためにロボット導入の増加傾向につながっているもう一つの理由です。たとえば、日本の小売業界は顧客の質問に応答する際にAIチャットボットを活用しており、業界では業務を強化するためにAIイノベーションの利用が 30% 増加しています。要約すると、世界と日本の経験は、会話AIが、顧客ケア、業務効率化、現代のデジタル経済環境で必要とされる従業員内の社会問題の管理にとって重要なツールになったことを示しています。

当社の会話AIプラットフォーム市場分析によると、次の市場傾向と要因が市場成長に貢献すると予測されています：

• メッセージング アプリの採用の高まり－会話AIは、メッセージング アプリとソーシャル メディア プラットフォームなどのアプリケーションの導入によって大きくサポートされています。メッセージング アプリのアクティブ ユーザーは 50 億人を超えています。 2016―2021 年の間に、メッセージング アプリのユーザー数は30億人以上増加しました。現在、WhatsApp、Facebook Messenger、WeChat には数十億人のアクティブ ユーザーがおり、企業はどこにいても顧客と関わる機会を逃すわけにはいかないことを認識しています。現在、チャットと仮想アシスタンスがこれらのプラットフォームに実装されており、企業はクライアントのクエリに応答し、即座に取引することさえできます。この 2 つの傾向は、顧客との関係や喜びを高める上で有利なだけでなく、やり取りの流れを改善し、より容易にするのにも役立ちます。
• 自動化されたカスタマーサポートに対する需要の増加―さまざまな分野の企業が会話AIを採用しており、24 時間体制の顧客サポートを提供し、応答時間を大幅に短縮し、顧客満足度を向上させています。この傾向は、小売、銀行、ヘルスケア業界で特に顕著です。小売業界では、AI駆動のチャットボットが顧客からの問い合わせに対応し、製品を推奨し、注文追跡を支援します。銀行業務では、仮想アシスタントが日常的な取引を管理し、口座の問い合わせに答えており、財務上のアドバイスを提供し、人間の介入なしで迅速なサービスを保証します。ヘルスケア提供者は、予約のスケジュール設定、患者の問い合わせ、初期症状のチェックに会話AIを使用し、患者ケアと業務効率を向上させます。これらのアプリケーションは、さまざまな業界にわたる顧客サービスの向上における会話AIの多用途性と有効性を実証しています。

日本の地元プレーヤーにとっての会話AIプラットフォーム市場の収益創出ポケットは何ですか?

日本では、会話AIプラットフォーム市場の地元プレーヤーが、国内需要と国際的な機会の両方によって、数多くの収益源を見つけています。小売、ヘルスケア、銀行などのさまざまな分野で AI技術の採用が増加しており、大幅な成長の可能性が示されています。会話AIプラットフォームを含む日本のAI技術の輸出は、高品質の技術製品に対する日本の評判に支えられて増加しています。2021 年の日本の AI 輸出市場は約 20 億米ドルと評価されており、世界の AI 環境における強固な存在感を反映しています。

政府の政策は、会話AIプラットフォーム市場の促進において極めて重要な役割を果たしています。日本政府は、AI の開発と導入を支援するためにいくつかの取り組みを導入しています。たとえば、「Society 5.0」イニシアチブは、生産性を向上させ、社会的課題に対処するために、さまざまな業界にわたる AI の統合を促進します。さらに、政府は AI テクノロジーに投資する企業に対して税制上の優遇措置や補助金を実施し、地元企業のイノベーションと導入を促進しています。

国内企業も会話AIプラットフォーム市場の成長に積極的に貢献しています。NTT Communications、SoftBankおよびFujitsuなどの著名な企業が、さまざまな業界のニーズに合わせた高度な AIソリューションを開発することで先頭に立って取り組んでいます。これらの企業は国内市場に対応するだけでなく、日本の強力な輸出能力を活用して国際的に活動範囲を拡大しています。

コラボレーションとパートナーシップは、収益創出のためのもう 1 つの重要な戦略です。たとえば、SoftBankとAlibaba Cloudとの提携により、日本におけるAIおよびクラウドサービスを強化し、新たな成長の道を切り開きました。さらに、NTT Communicationsは、AI と IoT (モノのインターネット) を統合して、有利な市場機会をもたらすスマート シティ向けの包括的なソリューションを作成することに取り組んでいます。

全体として、政府の支援政策、堅調な内需、輸出の可能性の増大の組み合わせにより、会話AIプラットフォーム市場において日本の地元企業は有利な立場にあります。これらの収益創出ポケットを活用することで、日本企業は引き続き成長し、国内と世界の両方で拡大することができます。

市場課題

会話AIプラットフォーム市場に対する主な障害の 1 つは、データのプライバシーとセキュリティの懸念です。機密性の高い顧客データを扱うと、プライバシーに関する懸念が生じます。GDPRとCCPA などの厳格なデータ保護規制に準拠すると、実装の複雑さとコストが増加します。

競争力ランドスケープ

会話AIプラットフォーム業界の概要と競争のランドスケープ

SDKI Analyticsの調査者によると、会話AIプラットフォーム市場は、大企業と中小規模の組織といったさまざまな規模の企業間の市場競争により細分化されています。市場関係者は、製品や技術の発売、戦略的パートナーシップ、コラボレーション、買収、拡張など、あらゆる機会を利用して市場での競争優位性を獲得しています。

世界の会話AIプラットフォーム市場の成長に重要な役割を果たす主要な主要企業には、IBM Corporation、Amazon Web Services, Inc.、SAP SE、Kore.ai, Inc.、Jio Haptik Technologies Limitedなどが含まれます。 さらに、日本の会話AIプラットフォーム市場のトップ5プレーヤーは、Fujitsu Limited、Hitachi, Ltd.、SoftBank Corp.、Rakuten Group, Inc.、NTT Communications Corporationなどです。 この調査には、世界の会話AIプラットフォーム市場分析レポートにおける詳細な競合分析、企業概要、最近の動向、およびこれらの主要企業の主要な市場戦略が含まれています。

会話AIプラットフォーム市場ニュース

• 2023 年 11 月、NatWest と IBM は、銀行の仮想アシスタント Cora の改良を発表しました。これは、生成 AI を使用して、顧客が会話型のインタラクションを通じて幅広い情報にアクセスできるようにします。
• 2023 年 9 月、Fujitsuは、会話AIモデルからの応答の信頼性を向上させる 2 つの新しい AI Trust テクノロジーの発売を発表しました。